Warum sind manche Reparaturen schneller abgeschlossen als andere?

ReplaceDirect führt jährlich etliche Reparaturen von vielen unterschiedlichen Geräten, Herstellern, Marken und Typen durch. Und dabei kann alles Mögliche kaputt sein. Es ist unmöglich für alle Notebooktypen alle existierenden Ersatzteile auf Vorrat zu haben. Deshalb kann es vorkommen, dass wir ein Ersatzteil erst bestellen müssen. Verständlicherweise verlängert sich die Reparaturdauer dadurch beträchtlich.
 
Mit einem kurzen Blick in unsere Reparaturwerkstatt können Sie sehen, dass Ihr Notebook bei uns nicht tagelang unberührt in irgendeiner Ecke steht, sondern dass jede Sekunde für das Durchlaufen des Reparaturprozesses benötigt wird.
Im Folgenden wird das Szenario einer 'normalen' Reparatur beschrieben, ohne dass zusätzliche Ersatzteile bestellt werden müssen.

Tag 1:
Sie schicken Ihr Notebook ein und haben das Reparaturformular auf der Website bereits ausgefüllt, sodass Ihre Reparatur bei uns bereits registriert wurde. Hierüber erhalten Sie eine Bestätigungsemail. Die ausgedruckte Bestätigung legen Sie zu Ihrem Laptop.

Tag 2:
Ihr Notebook erreicht uns. In manchen Fällen kann dies schon 3 Tage dauern wenn sich die Postabwicklung Ihres Pakets irgendwo verzögert. Sie erhalten über E-Mail eine Eingangsbestätigung.
Direkt nach Ankunft weisen wir dem Notebook eine Reparaturnummer zu, sodass wir wissen welche Reparatur und welcher Eigentümer zum Notebook gehört. Noch am gleichen Tag wird Ihr Notebook repariert. Darüber empfangen Sie eine neue E-Mail mit einem Link zur Website, wo Sie Ihre Reparatur bezahlen können. Nachdem Ihre Bezahlung bei ReplaceDirect eingegangen ist, wird noch am gleichen Tag Ihr repariertes Notebook zurück zu Ihnen geschickt. Falls Sie mit iDeal vor 18:00 Uhr bezahlen ist dies Tag 2, bei anderen Zahlungsweisen Tag 3.

Tag3:
Sie empfangen Ihr Notebook zuhause und können direkt wieder an die Arbeit. Wohlgemerkt: Das ist der ideale Verlauf!

 

Verzögerungen bei der Reparatur

Der tatsächliche Reparaturverlauf kann sich durch verschiedene Gründe verzögern
• Das Problem tritt nicht ständig auf. "Manchmal geht plötzlich nichts mehr" lautet dann die Problembeschreibung. Manchmal können wir kein Problem feststellen oder ist ein Dauertest notwendig, z.B. bis das Gerät warmgelaufen ist.
• Passwörter oder Zubehör wie das Netzteil fehlen. Die Reparatur muss warten bis Sie uns diese benötigten Informationen bzw. Teile zugesendet haben.
• Ein Kostenvoranschlag ist notwendig. Die Reparatur ist komplizierter als erwartet, wodurch höhere Kosten entstehen. Wir fragen Sie dann zuerst nach Ihrer Zustimmung bevor wir fortfahren.
• Ersatzteile sind nicht vorrätig. Bestellungen von seltenen Einzelteilen können ziemlich viel Zeit in Anspruch nehmen. Die Lieferung kann bis zu sechs Wochen dauern.
• Große Nachfrage. In den Ferien und um die Feiertage herum steigt die Nachfrage nach Reparaturen plötzlich enorm an. Gerade dann haben wir weniger Techniker zur Verfügung, wodurch Ihre Reparatur etwas länger dauert als normal.

Wenn eine Reparatur länger als 7 Arbeitstage dauern wird, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf um mit Ihnen gemeinsam eine Lösung zu finden. Es besteht die Möglichkeit, dass wir Ihr Notebook ohne Reparatur zurückschicken, sollte dieser sich nicht vollständig reparieren lassen. Beispielsweise ist nicht das LCD Display oder der LCD Inverter defekt, wie Sie möglicherweise angegeben haben, sondern die Grafikkarte. Dieses Bauteil ist vollständig im Motherboard integriert und nicht separat austauschbar. In solchen Fällen berechnen wir keine Prüfungskosten.*

 

 

Sollten Sie nach dieser Erklärung noch Fragen bzgl. der Reparaturdauer haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, per Telefon 088 088 66 00 oder per E-Mail info@replacedirect.de

* Nur bei einer Lüfter-/Kühlerreparatur werden Prüfungskosten in Rechnung gestellt.

Reparaturen können nicht direkt über den Onlineshop bestellt werden.
Ein Austausch erfolgt nur nach einer vorherigen, persönlichen Absprache.