Bei uns steht die Qualität an erster Stelle. Deshalb halten wir es für wichtig, dass Sie Ihre Rechte als Verbraucher kennen. Für alle Batterien, Ladegeräte und andere Produkte, die Sie bei uns bestellen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass jedes Produkt die Erwartungen erfüllen muss, die Sie vernünftigerweise an es stellen können.

In Deutschland gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt das sein oder leisten muss, was ein Verbraucher vernünftigerweise erwarten darf. So muss beispielsweise eine Batterie ordnungsgemäß geladen werden und ausreichend Strom liefern. Ein Ladegerät muss sicher funktionieren und mit dem Batterietyp, für den es bestimmt ist, kompatibel sein. Funktioniert ein Produkt nicht ordnungsgemäß oder geht es schneller kaputt, als Sie vernünftigerweise erwarten könnten? Dann haben Sie Anspruch auf eine Reparatur, einen Ersatz oder - falls dies nicht möglich ist - auf Rückerstattung des Kaufpreises.

Wie können Sie ein Problem melden?

Haben Sie einen Defekt oder funktioniert das Produkt nicht so, wie es sollte? Melden Sie das Produkt über unsere Retourenseite. Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden eine passende Lösung.

Wie lange die Garantie dauert, hängt vom Produkt ab. Deshalb geben wir für jedes Produkt die Garantiezeit an. Sie finden diese in den Produkteigenschaften unter der Rubrik „Garantiezeit“. Bei technischen Produkten wie Batterien und Ladegeräten spielen auch die Intensität der Nutzung und die Art der Anwendung eine Rolle. Wir schauen also immer auf die Situation und das jeweilige Produkt.

Möchten Sie ein Produkt zurückgeben? Dann besuchen Sie unsere Seite für Rücksendungen.

Bitte akzeptieren Sie keine beschädigten Pakete bei der Lieferung. Wir legen großen Wert auf eine zuverlässige Lieferung. Bitte melden Sie Transportschäden an einer Sendung so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 5 Werktagen, an unseren Kundenservice und wir werden für eine angemessene Lösung sorgen.

Es tut mir leid, dass Sie eine Beschwerde über eines unserer Produkte oder eine unserer Dienstleistungen haben. Sie können eine Beschwerde über unser Kontaktformular einreichen. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine ausführliche Antwort.

Andere Beschwerden
Wurde Ihre Beschwerde nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst nicht gelöst? Dann können Sie sie schriftlich bei ReplaceDirect einreichen. Bitte beschreiben Sie die Reklamation genau und geben Sie Daten und eventuelle Bestell- oder Artikelnummern an. Auf diese Weise können wir Ihnen am besten helfen. Senden Sie die Reklamation unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Adresse und Ihres Wohnortes an:

ReplaceDirect
T.a.v. Afdeling klachten
De Voorde 17-19
5807 EZ - Oostrum
Niederlande

Sobald das Schreiben eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung. Eine endgültige Antwort erhalten Sie innerhalb von sieben Kalendertagen nach der Eingangsbestätigung.

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