Rückgabe

1. Um Ihre Rücksendung zu bearbeiten, benötigen wir Daten von Ihnen.
Sie können den Antrag mit dem Formular auf unserer Website stellen. Falls dies nicht möglich ist oder Sie es vorziehen, den Antrag auf Papier zu stellen, können Sie das nachstehende Formular für den physischen Widerruf herunterladen. Siehe Punkt 9. Sie können dieses Formular direkt mit Ihrer Rücksendung einsenden.

2. Rücktrittsrecht oder Zufriedenheitsgarantie
Unsere Zufriedenheitsgarantie beträgt 30 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Innerhalb dieser Frist können Sie auch Ihren Rückgabeantrag stellen. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt wie vorgeschrieben kostenlos an uns zurückzusenden.

Das Widerrufs- oder Rückgaberecht gilt nicht für:

• Dienstleistungen, die mit dem Einverständnis des Kunden vollständig ausgeführt werden und bei denen vertraglich vereinbart wurde, dass die Produkte nur im Falle eines Mangels und/oder Fehlers zurückgegeben werden können.

Rückgabefähige Produkte, die unter die 30-tägige Zufriedenheitsgarantie fallen, sollten - wenn möglich - in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden oder beschädigt ist und das Produkt nicht mehr als neu verkauft werden kann, kann eine Wertminderung vorgenommen werden.

3. Gewährleistungsfrist
Neben der Zufriedenheitsgarantie haben Sie natürlich auch die Möglichkeit, ein defektes Produkt zurückzugeben und einen Ersatzartikel zu erhalten. Dies ist abhängig von der Garantiezeit, die Sie auf Ihrer Rechnung finden.

Wir werden immer versuchen, ein defektes Produkt zu ersetzen. Sollte sich herausstellen, dass das Produkt nicht mehr lieferbar ist, werden wir nach einer Alternative suchen oder den bezahlten Betrag auf Ihr Konto zurückerstatten.

Ausnahmen und Einschränkungen der Garantie:

• Die Garantie gilt nicht, wenn die Mängel ganz oder teilweise auf unsachgemäßen, nachlässigen oder inkompetenten Gebrauch oder Gebrauch zu anderen als normalen (geschäftlichen) Zwecken, auf äußere Ursachen wie Feuer- oder Wasserschäden zurückzuführen sind, oder wenn die Ware von anderen als ReplaceDirect verändert oder gewartet wurde.
• Für Schäden und/oder Verluste während des Transports zu ReplaceDirect sind Sie persönlich verantwortlich. Diese können nicht von der Transportversicherung von ReplaceDirect ersetzt werden.
• Die Garantie gilt nur für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar, wenn das Produkt weiterverkauft wird.
• Eine Verringerung der Akkukapazität durch Dauergebrauch ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Eine Batterie, die nach 12 Monaten noch 75 % ihrer ursprünglichen Kapazität aufweist, gilt als normal und kann daher nicht im Rahmen der Garantie ersetzt werden.
• Die Garantie gilt nicht, wenn das Produkt unsachgemäß installiert, vernachlässigt, zu lange oder falsch aufgeladen, einer nicht von ReplaceDirect autorisierten Reparatur oder Modifikation unterzogen, in einem Gerät verwendet wurde, für das es nicht bestimmt ist, oder in einer anderen Form von unsachgemäßem Gebrauch.
• Die Reparatur oder der Austausch des Produkts führt nicht zu einer Erneuerung oder Verlängerung der Garantiezeit.
• Schäden an Kabeln, die durch den Benutzer verursacht wurden, sind nicht von der Garantie abgedeckt.

4. Anweisungen zur Rückgabe
Sobald der Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Rückgabeanweisungen. Darin steht, wie Sie den Artikel kostenlos zurücksenden können. Wir möchten Sie bitten, diese E-Mail auszudrucken und dem Paket beizulegen.

Verpacken Sie das/die Produkt(e) sorgfältig und sicher, um Transportschäden zu vermeiden.

5. Beschädigungen und Mängel
Bitte akzeptieren Sie keine beschädigten Pakete bei der Lieferung. Wir legen großen Wert auf eine zuverlässige Lieferung. Bitte melden Sie Transportschäden an einer Sendung so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 5 Werktagen, an unseren Kundenservice und wir werden für eine angemessene Lösung sorgen.

6. Wertminderung
Können Sie die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren? Dann werden wir die Wertminderung ausgleichen. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Sie können das Risiko der Wertminderung verringern, wenn Sie die Ware nicht benutzen und nichts unternehmen, was ihren Wert beeinträchtigt. Wenn die Originalverpackung so stark beschädigt ist, dass sie nicht mehr als neu verkauft werden kann, kann ebenfalls eine Wertminderung in Rechnung gestellt werden.

Für geöffnete Produkte, die nach dem Öffnen nicht mehr verkäuflich sind, berechnen wir die Wertminderung der Ware. Dabei handelt es sich um die Wertminderung, die sich aus der Nutzung der Ware über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinaus ergibt. Dieser Wertverlust kann bis zu 100 Prozent betragen. Dies gilt für Produkte wie Batterien in Blisterverpackungen, Flüssigkeiten und Reinigungsmittel.

7. Wer zahlt für die Rückgabe?
Sofern Sie eine von uns ausgewählte Rücksendemethode wählen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Diese werden in der E-Mail mit den Rücksendeanweisungen näher erläutert. Wenn Sie eine andere Methode wählen, gehen die Rücksendekosten zu Ihren eigenen Lasten.

8. Erstattungszeitraum
Haben Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, per Banküberweisung bezahlt? Dann werden wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb weniger Tage zurückerstatten. Die Rückerstattungsfrist für die Ausübung des Widerrufsrechts beträgt spätestens 14 Tage. Haben Sie nach 14 Tagen noch keine Erstattung erhalten? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Wir erstatten Ihnen alle entstandenen Kosten (Kaufpreis, Standardversandkosten für den Hinversand usw.). Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurücksenden, werden die Lieferkosten nicht erstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Bitte beachten Sie: Wenn wir eine Ersatzbestellung versenden, schicken wir Ihnen zunächst eine neue Rechnung. Diese Rechnung dient nur zu Verwaltungszwecken. Kurze Zeit später erhalten Sie von uns eine Gutschriftrechnung. Die beiden Rechnungen werden miteinander verrechnet. Wenn das zurückzusendende Produkt jedoch nicht zurückgeschickt wird oder nicht bei uns eingegangen ist, sind wir gezwungen, Sie zu bitten, diese neue Rechnung trotzdem zu bezahlen. Wenn wir das Produkt nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, uns einen Versandnachweis (oder Lieferschein) zu schicken. Dieser Nachweis gewährleistet, dass die Rücksendung noch bearbeitet werden kann.

9. Formular für den Widerruf
Du kannst dich auch dafür entscheiden, das europäische Muster-Widerrufsformular zu verwenden, wenn du von deiner Bestellung zurücktreten möchtest. Die Nutzung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend. Wenn du dieses Formular verwenden möchtest, achte bitte darauf, dass du das ausgefüllte Formular sowie die zurückzusendenden Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückschickst. Wenn du das Formular absendest, ohne die Produkte beizulegen, müssen die Produkte spätestens 14 Tage nach dem Versand des Formulars zurückgesendet werden.